请根据您的需求，点击下方选项查看指导：

提醒：部分设备平台接入中“Ehome”改成“ISUP 5.0”

一、配置指导：

✔ 设备端配置：

1、如何判断设备是否支持Ehome（ISUP）？

2、摄像机如何配置Ehome（ISUP）？

3、录像机如何配置Ehome（ISUP）？

4、门禁设备Ehome（ISUP）如何配置？

注意：ehome协议接入需要设备端和平台端的ehome协议版本一致，示例：平台为ISUP5.0版本，则设备也需要选择5.0版本接入。

二、常见问题：

1、支持Ehome（ISUP）的设备，在平台接入中没有Ehome选项如何处理？

您好，请先核对您的型号官网查询设备是否支持Ehome。

若设备核实支持Ehome，网页访问设备在配置—网络—高级配置—平台接入中点击平台接入方式，查看平台接入中选择“ISUPV2.1-5.0  PU V2.0.0”选项（即“Ehome功能”）配置。

2、如何查看录像机，支持ehome版本是2.0 还是ISUP 5.0？

▶▶ 网页访问录像机配置Ehome

点击配置→网络→高级配置→平台接入→Ehome/ISUP，可查看ISUP（原Ehome）协议版本，可选5.0还是2.0

提醒：录像机从V4.74版本之后都不支持ehome2.0，如果主控版本≥V4.7.4，建议联系平台侧确认平台是否能修改为ISUP5.0协议对接。

3、录像机Ehome（ISUP）不在线怎么办？

您好，若设备Ehome（ISUP 5.0）不在线可按以下方式排查：

1、检查Ehome（ISUP 5.0）参数配置是否有误？

检查接入服务器IP、端口是否准确。

注：如果是ISUP5.0协议，平台侧与设备侧ISUP默认端口不一致，平台默认7031，设备默认7660（考虑操作简易性，建议修改设备端口为7031）

2、检查网络原因？

您可以在设备端ping服务器地址，telnet交互端口的方式确认网络是否正常。

√ 如果是录像机：

您可将录像机接显示器，可以通过录像机本地ping中心服务器IP地址，测试网络是否通，如网络都不通，请先检查网络。（4.0lite不支持网络检测）

3.0操作界面：进入主菜单系统维护-网络检测-网络检测

4.0操作界面：系统维护-网络检测-网络状态检测

3、在平台服务器抓包设备看下是否正常。

4、若以上方法都不成功：

建议您优先反馈对接的技术人员进行沟通，如果联系方式缺失，您也可以将对应的设备配置界面、平台等信息反馈给客服人员处理

4、摄像机Ehome（ISUP）不在线怎么办？

摄像机ehome/ISUP 5.0不在线排查思路：

1、摄像机ehome不在线，建议先切换到“萤石云协议”测试，是否可以正常在线

2、检查摄像机填写的ehome服务器地址、端口，平台添加设备的ID，秘钥配置是否正确

3、获取平台的抓包文件：

反馈对接的技术人员进行沟通，如果联系方式缺失，您也可以将对应的设备配置界面、平台等信息反馈给客服人员处理

5、平台与设备都支持ISUP5.0，但是提示设备不在线？

排查思路

1、确定设备与平台都支持ISUP5.0协议，且都选择了该协议（设备及平台启用ISUP5.0的操作界面可参考后面的附图）

2、检查平台与设备两边的ISUP端口，要保持一致。（平台侧与设备侧ISUP默认端口不一致，平台默认7031，设备默认7660。考虑操作简易性，建议修改设备端口为7031。） 。由于ISUP的注册走的TCP协议，可以尝试使用telnet命令，测试平台的端口看通不通？如果不通基本判定网络存在问题或者平台未开启/不支持ISUP服务。

3、ISUP5.0协议需填写密钥，平台与设备两边的密钥需保持一致。ISUP新增了密钥设置，如果密钥不对，就会提示不在线，必须要平台添加密钥，且与设备端一致才会在线。

4、若还是不在线，可以联系服务人员进一步处理。

设备及ISC平台启用ISUP功能界面展示

Ø  录像机

Ø  前端设备

Ø  ISC平台

6、录像机是否支持通过ISUP/GB协议进行语音对讲？

一、通过Ehome/ISUP语音对讲

1、版本要求：

行业录像机：V4.50.000及以上版本支持；

经销录像机：V4.73.000及以上版本支持。

2、对讲说明：

设备级语音对讲：NVR目前ehome2.0、2.6、ISUP5.0协议均支持设备级对讲。 

IP通道语音对讲：NVR目前仅ISUP5.0协议支持通道级语音对讲，ehome2.0、2.6都不支持。 

二、通过国标GB28181语音对讲

NVR目前不支持通过国标协议进行语音对讲，而且也不支持对录像机里的IP通道进行对讲。

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